Politique de remboursement

Chez Voyly, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie de retour volontaire de 60 jours calendaires, améliorant ainsi le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation européenne.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 60 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander le retour de votre produit.

2. Conditions requises pour le produit

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit :

  • Être dans le même état que lors de sa réception (sans traces d'utilisation ou d'usure anormale).

  • Conserver son emballage d'origine.

  • Être accompagné de la facture, du numéro de commande ou d'une preuve d'achat.

3. Procédure pour demander un retour

  1. Écrivez-nous à voyly@use.startmail.com en indiquant votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner et le motif de votre demande.

  2. Une fois votre demande évaluée, nous vous transmettrons les instructions détaillées ainsi que l'adresse de livraison correspondante pour effectuer le renvoi.

  3. Avis important : Aucun colis retourné sans demande préalable validée par e-mail ne sera accepté.

    (Remarque : Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur lors de l'expédition).

4. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si le produit a été endommagé pendant le transport, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à ce qui a été commandé :

  • Contactez-nous dans un délai maximum de 48 à 72 heures suivant la réception via voyly@use.startmail.com, en joignant des photos ou vidéos claires de l'état de l'article et du colis.

  • Dans ces situations, nous prendrons en charge le remplacement du produit ou son remboursement intégral, sans aucun frais supplémentaire pour vous.

5. Exceptions et articles non retournables

Conformément à la réglementation européenne et aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure selon les spécifications du client.

  • Les cartes-cadeaux virtuelles.

  • Les articles qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ont été descellés/ouverts après la livraison.

6. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un échange est de demander le retour de l'article d'origine et, une fois la demande acceptée, de passer une nouvelle commande séparée sur notre boutique.

7. Droit légal de rétractation (Union européenne)

Sans préjudice de notre politique commerciale de 60 jours, les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un droit légal et obligatoire de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sans avoir à motiver leur décision et conformément aux dispositions légales en vigueur.

8. Remboursements

  • Dès réception du colis dans nos locaux et vérification de l'état de l'article, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

  • En cas d'acceptation, le montant sera automatiquement crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

  • Si ce délai est écoulé et que vous n'avez pas reçu les fonds, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque (certains établissements peuvent demander un délai de traitement supplémentaire). Si le problème persiste, contactez-nous à voyly@use.startmail.com.