Politique d’expédition

Chez Voyly, nous nous efforçons de traiter et d'expédier chaque commande avec le plus grand soin et la plus grande rapidité possible. Vous trouverez ci-dessous le détail des délais, frais et procédures applicables à toutes les livraisons effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Délais de livraison

Le délai total nécessaire pour recevoir votre commande comprend le temps de préparation et le temps d'acheminement/transport :

• Délai de préparation et de traitement : 1 à 3 jours ouvrés.

  Durant cette période, nous vérifions la commande, préparons l'article, l'emballons soigneusement et le remettons au transporteur. (Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à compter du premier jour ouvré suivant).

• Délai d'acheminement / Transit : 8 à 12 jours ouvrés.

  Il s'agit du délai indicatif nécessaire aux services logistiques pour acheminer et livrer le colis à l'adresse indiquée.

Délai total estimé de livraison : Entre 9 et 15 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement de la commande.

2. Frais de livraison

• Les frais de livraison applicables sont calculés et affichés de manière transparente lors de l'étape de paiement (checkout), avant la validation définitive de votre achat.

• Si votre commande bénéficie d'une offre de Livraison Gratuite, cette réduction s'applique automatiquement dans le récapitulatif final de votre panier.

3. Suivi de commande

• Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi (tracking number) ainsi qu'un lien direct pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

• Veuillez noter que la mise à jour des informations par le transporteur peut nécessiter un délai de 24 à 48 heures avant d'apparaître sur la plateforme de suivi.

4. Adresse de livraison et modification des coordonnées

• Il incombe au client de veiller à ce que l'adresse de livraison fournie soit complète, exacte et valide (précisant le cas échéant le bâtiment, l'étage, le code postal ainsi qu'un numéro de téléphone joignable pour le livreur).

• Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir validé votre commande, contactez-nous immédiatement à voyly@use.startmail.com. Nous ferons notre maximum pour rectifier l'information avant le départ du colis.

• Dès lors que le colis est expédié, aucune modification d'adresse ne pourra être prise en compte pour l'envoi en cours.

5. Tentatives de livraison et colis non réclamés

• Si le transporteur ne parvient pas à remettre le colis après plusieurs passages en raison de l'absence du destinataire ou d'une adresse imprécise, le colis peut être mis en instance dans un bureau de poste ou point relais local pendant une durée déterminée (généralement 7 à 14 jours).

• Si le destinataire ne récupère pas le colis dans le délai imparti et que celui-ci est retourné à l'expéditeur, les frais liés à une éventuelle réexpédition pourront être facturés au client.

6. Incidents de livraison et retards exceptionnels

Bien que la grande majorité des livraisons soit effectuée dans les délais indiqués, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (pics d'activité logistique lors de périodes de fêtes, formalités douanières, etc.).

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre commande et qu'aucune mise à jour n'apparaît sur votre suivi, contactez-nous à voyly@use.startmail.com en mentionnant votre numéro de commande afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous apporter une solution dans les plus brefs délais.

7. Service client et contact

Pour toute question relative au suivi de votre commande ou à nos modalités d'expédition :

• E-mail : voyly@use.startmail.com

• Téléphone : +34 640 12 67 41

• Adresse postale : Urbanización La Almazara Número 21, 29160 Casabermeja, Málaga, Espagne