Política de reembolso

En Tukipaws, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una garantía de devolución voluntaria de 60 días naturales, mejorando el plazo legal de desistimiento de 14 días establecido por la normativa europea.

1. Plazo de Devolución

Dispones de un plazo de 60 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de tu producto.

2. Condiciones del Producto

Para que una devolución sea admitida, el artículo debe:

  • Encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste (sin signos de uso o desgaste indebido).

  • Conservar su embalaje original, piezas, accesorios y etiquetas.

  • Acompañarse del recibo, número de pedido o comprobante de compra.

3. Proceso para Solicitar una Devolución

  1. Escríbenos a tukipaws@use.startmail.com indicando tu número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo de la solicitud.

  2. Una vez evaluada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones detalladas y la dirección de envío correspondiente para realizar la devolución.

  3. Aviso importante: No se aceptarán paquetes devueltos sin haber solicitado y tramitado previamente la devolución por correo electrónico.

(Nota: Los costes directos del envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso, dañado o error en el envío).

4. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado durante el transporte, presenta algún defecto de fabricación o no corresponde con lo solicitado:

  • Ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48-72 horas tras la recepción a través de tukipaws@use.startmail.com, adjuntando fotos o vídeos claros del estado del paquete y del artículo.

  • En estos casos, gestionaremos la sustitución del producto o el reembolso íntegro sin ningún coste adicional para ti.

5. Excepciones y Artículos No Retornables

De conformidad con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la normativa de la UE, no se admiten devoluciones de:

  • Productos personalizados o fabricados a medida según especificaciones del cliente.

  • Tarjetas de regalo virtuales.

  • Bienes que por razones de higiene o protección de la salud vengan desprecintados tras la entrega.

6. Cambios de Producto

La forma más ágil de realizar un cambio es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido independiente en nuestra tienda.

7. Derecho Legal de Desistimiento (Unión Europea)

Sin perjuicio de nuestra política comercial de 60 días, los clientes residentes en la Unión Europea disponen del derecho legal irrenunciable a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien, sin necesidad de justificar la causa y conforme a los requisitos legales establecidos.

8. Reembolsos

  • Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones e inspeccionado el estado del artículo, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o denegación del reembolso.

  • Si es aprobado, el importe se reintegrará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • Si trascurrido dicho plazo no visualizas el abono, te recomendamos consultar primero con tu entidad bancaria (algunas entidades requieren días adicionales de procesamiento). Si persisten las dudas, contáctanos en tukipaws@use.startmail.com.