Política de envío

En Tukipaws, nos esforzamos por procesar y entregar cada pedido con el máximo cuidado y rapidez posible. A continuación, detallamos los plazos, costes y procedimientos aplicables a todos los envíos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Tiempos de Entrega

El tiempo total para recibir tu pedido se compone del tiempo de preparación y el tiempo de transporte/envío:

• Tiempo de Preparación y Gestión: de 1 a 3 días hábiles.

  Durante este periodo verificamos el pedido, preparamos el producto, lo empaquetamos cuidadosamente y lo transferimos a la empresa de mensajería. (Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil).

• Tiempo de Envío / Tránsito: de 8 a 12 días hábiles.

  Es el plazo estimado que emplea el servicio logístico en transportar y entregar el paquete en la dirección facilitada.

Plazo Total Estimado de Entrega: Entre 9 y 15 días hábiles desde la confirmación del pago del pedido.

2. Gastos de Envío

• Los costes de envío aplicables se calcularán y mostrarán de forma transparente en la pantalla de pago (checkout) antes de que finalices la compra.

• Si el pedido califica para alguna promoción de Envío Gratuito, esta condición se aplicará automáticamente en el resumen final de la compra.

3. Seguimiento del Pedido

• En cuanto tu paquete sea entregado al servicio de mensajería, recibirás un correo electrónico de confirmación de expedición que incluirá tu número de seguimiento (tracking number) y un enlace directo para rastrear el estado del envío en tiempo real.

• Ten en cuenta que la información del transportista puede tardar entre 24 y 48 horas en reflejar las primeras actualizaciones en el sistema de rastreo.

4. Dirección de Entrega y Corrección de Datos

• Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío facilitada sea completa, exacta y correcta (incluyendo piso, puerta, código postal y teléfono de contacto para el transportista).

• Si detectas un error en tu dirección tras realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros de inmediato en tukipaws@use.startmail.com. Haremos todo lo posible por corregirlo antes de que el paquete sea despachado.

• Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible modificar la dirección de entrega para ese envío en curso.

5. Intentos de Entrega y Paquetes No Reclamados

• Si el transportista no logra entregar el paquete tras varios intentos por ausencia del destinatario o dirección incorrecta, el paquete podrá ser depositado en una oficina o punto de recogida local durante un plazo determinado (generalmente de 7 a 14 días).

• Si el cliente no retira el paquete en el plazo fijado y este es devuelto a origen, los costes asociados al reenvío podrían ser imputables al comprador.

6. Incidencias en la Entrega o Retrasos

Aunque la inmensa mayoría de los envíos se entregan dentro de los plazos indicados, pueden surgir retrasos excepcionales ajenos a nuestro control directo (como picos de volumen logístico en festivos o controles aduaneros).

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la realización de tu pedido y no has recibido una actualización en el seguimiento, contáctanos en tukipaws@use.startmail.com indicando tu número de pedido para que abramos una investigación con la empresa de transporte y gestionemos una solución inmediata.

7. Contacto de Atención al Cliente

Para cualquier duda sobre el estado de tu envío o cuestiones logísticas:

• Correo electrónico: tukipaws@use.startmail.com

• Teléfono: +34 640 12 67 41

• Dirección postal: Urbanización La Almazara Número 21, 29160 Casabermeja, Málaga, España